Liderança e os quatro temperamentos: a falha que ninguém avisa

Cada temperamento tem uma força real no comando e um custo correspondente que sobra para outra pessoa. Aqui estão os quatro vistos de baixo, e uma coisa concreta que cada um pode fazer diferente.

Quinze minutos de reunião e a decisão já está tomada. Quem tomou está esperando que os outros cheguem ao mesmo ponto. A caneta está tampada. O notebook, meio fechado. Ela está sendo paciente de um jeito que a sala inteira sente, o que é pior do que impaciência, porque agora ninguém consegue dar nome ao incômodo. Nada de impróprio aconteceu. Mesmo assim, alguma coisa está dando errado.

Essa distância entre a velocidade de quem manda e a velocidade de quem depende dela é onde mora a maior parte do problema. Galeno sustentava que a mistura de cada pessoa moldava o quanto ela agia com ousadia ou com cautela, e embora a medicina dele não tenha envelhecido bem, a observação envelheceu. Coloque quatro pessoas na mesma cadeira e você terá quatro salas diferentes.

O colérico no comando, já três passos adiante

A força é real e é rara. O colérico decide. Quando algo trava, ele destrava, e assume publicamente a culpa por uma escolha que deu errado, coisa que a maioria não faz. Sob pressão, fica mais claro, não mais vago.

O custo é pago por quem precisava de um minuto. O colérico ouve as duas primeiras frases de uma objeção, entende para onde ela vai e responde à versão que montou na própria cabeça. Às vezes acerta o destino. Não importa. A pessoa aprende que terminar uma frase ali não compensa o esforço, e depois de quatro ou cinco vezes ela para de levar a objeção. Aí o colérico relata que todo mundo concordou.

Uma coisa para fazer diferente: diga a decisão em voz alta como proposta, faça uma pergunta direta à pessoa mais calada da sala e não fale de novo até ela terminar de responder. Não por cortesia. Você está recomprando a informação que acabou de tirar de circulação.

O sanguíneo no comando, e o rastro que fica atrás

As pessoas se dedicam mais por um sanguíneo, e não estão sendo enganadas. A crença é sincera. Um líder sanguíneo consegue fazer um grupo cansado querer tentar de novo numa quinta à tarde, o que não é pouca coisa, e percebe antes de qualquer um quem ficou quieto.

O custo chega depois. A terceira ideia enterra a segunda, que tinha enterrado a primeira, e nenhuma das três foi terminada. Todo mundo lembra do lançamento e ninguém lembra do fim, porque não houve fim. O que de frente parece impulso, de trás parece abandono, e quem realmente trabalhou na primeira ideia aprende a esperar algumas semanas antes de começar qualquer coisa, para ver se sobrevive.

Uma coisa para fazer diferente: antes de anunciar uma coisa nova, encerre uma coisa antiga em voz alta, pelo nome. Diga o que aconteceu com ela, inclusive se a resposta for que você largou.

O melancólico no comando, e a régua que ninguém alcança

Nada malfeito sai da sala. O melancólico protege o trabalho de quem entregaria pela metade, inclusive do próprio chefe, e quem se importa com ofício prefere ser liderado por ele a qualquer outro.

O custo é o silêncio. O padrão nunca é escrito, então as pessoas o descobrem falhando, e depois de muitas vezes param de mostrar rascunhos, e o melancólico perde a chance de corrigir enquanto ainda era barato. Aprovação retida não é neutra. É lida como veredito, entregue devagar.

Uma coisa para fazer diferente: antes de o trabalho começar, diga em uma frase, em voz alta, o que é bom o suficiente para aquele caso específico, e depois deixe que seja verdade quando chegar.

O fleumático no comando, e o problema que ficou um ano mais velho

As pessoas contam a um fleumático coisas que não contam a ninguém. A sala não sobe de tom com ele por perto. Numa crise de verdade, é o mais firme dos presentes, e ainda vai estar lá no terceiro ano, quando os tipos barulhentos já tiverem ido embora.

O custo é uma conversa que não aconteceu. Alguém está falhando em silêncio, ou dois estão em guerra silenciosa, e o fleumático torce para que se acomode. Não se acomoda. Calcifica, e um ano depois custa o emprego de alguém, e todos os envolvidos saberiam dizer o mês em que aquilo deveria ter sido resolvido.

Uma coisa para fazer diferente: mantenha uma lista escrita das coisas que você está esperando para ver, com a data em que começou a esperar. Qualquer item com mais de seis semanas ganha uma conversa nesta semana. A lista é o truque inteiro, porque o problema nunca foi coragem. É que o tempo passa em silêncio quando a pessoa é calma.

A fraqueza de um líder não é paga pelo líder. É paga pelas pessoas que não se parecem com ele.

O que cada tipo precisa de quem está acima

A maioria de nós é liderada, não lidera, então esta metade importa mais. Um colérico precisa do motivo e de um território real. Dê a ele uma decisão que seja genuinamente dele e ele atravessa uma parede por ela. Fique no ombro dele enquanto decide e você fez um inimigo.

Um sanguíneo precisa ser visto, e precisa ouvir o prazo duas vezes, com cordialidade, com uma conferida no meio. Um melancólico precisa de aviso com antecedência e dos detalhes, e precisa de crítica dada em particular e dada logo, porque a demora machuca mais que o conteúdo. Um fleumático precisa receber uma pergunta direta e depois ficar em silêncio tempo suficiente para responder, o que é mais tempo do que você imagina. Se o jeito de dizer as coisas for a única coisa que você mudar, já basta para mudar quase tudo isso.

Ninguém é um tipo puro, e os líderes mais difíceis de ler costumam ser dois tipos misturados. Se você não sabe qual dessas falhas é a sua, quem está abaixo de você já sabe, e o teste sai mais barato do que perguntar a eles.