Comment communiquer avec chacun des quatre tempéraments

Une seule façon de parler ne convient jamais à tout le monde. Voici ce que chaque tempérament a besoin d'entendre, ce qui le referme et comment demander pour obtenir un vrai oui.

La même phrase peut ouvrir une personne et en fermer une autre. Vous dites « voici exactement ce dont j'ai besoin, étape par étape », et un ami se sent pris en charge tandis qu'un autre se sent dirigé. C'est pour cela qu'une seule manière de parler, aussi bienveillante soit-elle, finit toujours par manquer certaines personnes. Ce qui sonne comme de la chaleur pour un tempérament sonne comme du bruit pour le suivant.

Les quatre tempéraments vous offrent une lecture rapide de l'approche qui fera mouche. Vous n'enfermez personne dans une case. Vous remarquez simplement comment une personne préfère déjà qu'on l'aborde, et vous allez la rejoindre là. Voici ce que chaque type a besoin d'entendre, ce qui le referme en silence, comment donner un retour, et comment demander quelque chose pour obtenir réellement un oui. Cela marche aussi bien à votre bureau qu'autour de votre table de cuisine.

Parler avec le Sanguin

Le Sanguin fonctionne à la chaleur et au lien. Avant de lui demander quoi que ce soit, accordez-lui trente secondes : le week-end, la blague, ce qui l'enthousiasmait hier. Ce n'est pas un détour, c'est la porte d'entrée. Sautez cette étape et chaque demande sonnera comme une corvée.

Ce qui le referme en silence, c'est la froideur et un mur de détails. Un ton plat et purement transactionnel se lit comme un rejet. Le reprendre devant d'autres personnes aussi, et il le ressentira bien après que vous l'aurez oublié.

Donnez votre retour en personne, en restant chaleureux et bref. Commencez par ce que vous avez sincèrement aimé, nommez la seule chose à changer, et terminez sur une note légère. Une critique écrite, sans aucune chaleur autour, blessera bien plus que vous ne le vouliez.

Pour obtenir un oui, rendez la chose vivante et sociale. Reliez la demande aux gens et à un peu de plaisir. Vous récolterez souvent un oui enthousiaste sur le champ, alors confirmez ensuite les détails ennuyeux par écrit, car l'enthousiasme est réel mais le souvenir des précisions, lui, ne l'est pas.

Parler avec le Colérique

Le Colérique veut l'essentiel, et le veut tout de suite. Commencez par la conclusion, puis expliquez les raisons seulement s'il le demande. Un long préambule prudent ne lui paraît pas prévenant ; il a l'impression que vous lui faites perdre son temps.

Ce qui le referme, c'est le flou, les précautions et le fait qu'on lui dicte ce qu'il doit ressentir. « Je me disais que peut-être on pourrait éventuellement regarder » lui donne envie de fuir. Le materner aussi. Donnez-lui l'objectif et les contraintes, puis faites-lui confiance pour avancer.

Le retour doit être direct et court, présenté comme un problème à résoudre plutôt qu'une plaie à panser. Il encaisse une vérité crue mieux que presque tout le monde, tant qu'elle porte sur le travail et non sur sa compétence. Apportez la solution, pas seulement la plainte.

Pour obtenir un oui, montrez que la chose vaut son temps et confiez-lui une vraie décision. Les Colériques disent oui à la responsabilité et non aux tâches inutiles. Laissez-lui le contrôle sur la manière de faire, et tenez-le au résultat.

Parler avec le Mélancolique

Le Mélancolique a besoin de sentir que vous avez réfléchi. Arrivez préparé, soyez précis, et pensez ce que vous dites. Un compliment vague et enjoué (« c'est génial, j'adore ») sonne creux, car il voit les défauts que vous avez survolés et vous fait alors un peu moins confiance.

Ce qui le ferme, c'est la pression de décider sur l'instant, un raisonnement bâclé et une gaieté forcée quand quelque chose ne va manifestement pas. Le presser ne le rend pas plus rapide. Cela le fait se braquer.

Donnez votre retour en privé et avec soin, et soyez exact. « Le deuxième paragraphe perd le fil » est un cadeau pour lui ; « ça a besoin de travail » n'est qu'une angoisse sans prise. Formulez-le autour de l'exigence qui vous tient tous deux à cœur, et laissez-lui le temps de le laisser mûrir.

Pour obtenir un oui, demandez à l'avance et laissez-le réfléchir. Envoyez les détails, les raisons et les compromis, puis prenez du recul. Une réponse attendue un jour entier sera plus honnête, et plus solide, que celle arrachée en pleine réunion.

Parler avec le Flegmatique

Le Flegmatique a besoin de peu de pression et du sentiment que tout va bien. Arrivez calme. Une voix qui monte ou un changement soudain de programme le fera se taire et acquiescer en surface, alors qu'au fond rien ne se sera vraiment posé.

Ce qui le referme, c'est le conflit, être mis sur la sellette, et trop de choses d'un coup. Demandez-lui de réagir à cinq points devant un groupe et vous obtiendrez un brouillard poli, pas son avis réel.

Donnez votre retour avec douceur, en privé, une chose à la fois. Enrobez la partie la plus dure d'un réconfort sincère. Il entendra bien mieux une remarque douce et précise qu'un tas de remarques livrées d'un seul coup.

Pour obtenir un oui, rendez le premier pas petit et clair, et rendez le oui facile à dire. Puis méfiez-vous du faux oui. Un Flegmatique dira souvent « oui, c'est bon » pour mettre fin à l'inconfort du moment, non parce qu'il est d'accord. Redemandez-lui doucement, ou demandez ce qui lui faciliterait les choses, et vous découvrirez ce qu'il pense vraiment.

Partez du tempérament qui est devant vous

Rien de tout cela ne relève de la flatterie ou de la manipulation. C'est simplement que les gens sont faits pour recevoir de l'attention dans des tonalités différentes. Les mots que vous aimeriez entendre ne sont pas toujours ceux qui atteignent l'autre.

Remarquez à quel tempérament vous parlez, et ajustez la manière de dire, pas l'honnêteté. Le message reste vrai ; c'est l'emballage qui change. Si vous ne savez pas trop où vous vous situez, vous ou vos proches, faites le petit test, puis relisez les quatre tempéraments en gardant ces conversations à l'esprit.